酒店式物业管理的认知（ppt 89）

标签：酒店管理培训,酒店管理知识,酒店管理制度, 本站提供酒店式物业管理的认知（ppt 89）免费下载,http://www.qidian55.com
关于酒店式物业管理从目前业内情况看基本尚处于概念阶段具体的内容还十分贫乏相关的书籍较少见到网上也只有零星的文章且内容大多囿于服务规范和意识方面为此作为物管企业有必要对酒店式物业管理的概念作一初步的探讨求得一种认知
酒店（Ｈｏｔｅｌ）一词来自法文原指贵族们在乡下招待贵宾的别墅是富人和名流聚会的地方后泛指现在意义上的酒店酒店一般包括两个部分一是设施方面即硬件配置包括能满足客人吃、住、行、游、购、娱、通讯和商务等需求的多功能建筑及设施；二是服务酒店通过提供有形和无形的服务得到经营的保障酒店在行业上的特点一般有四个方面即服务性、公共性、豪华性和全天候从酒店管理和服务上看规范化、程序化是基本的要求
从大概念上看酒店管理从属于物业管理但在运作上我们常常把它们作为两个平行的行业物业管理与酒店管理的区别是明显的首先是主客关系不同酒店服务的对象是不拥有物业产权的宾客而物业管理的服务对象基本为产权拥有人其次酒店的客人一般多为外地人士而物业管理服务的对象或为本地人士或为长驻本地的外地人士；酒店的客人处于流动状态物业管理服务的对象则相对固定；服务的内容和范围不同酒店服务一直进入对象的私人空间如卧室和卫生间等物业管理的区域一般仅限于公共部分其它方面还有收费差距较大；职能也不同酒店有营销的职能物业管理基本没有这一职能
物业管理与酒店管理也有着相同之处首先它们都属于服务行业；两者所需满足的基本上是与服务对象生活上紧密相关的内容；两者在管理的物上即物业及附属的设施设备及配套等形式上基本一致
另外与酒店服务相比物业管理的服务还有一定的前提优势物业管理服务的对象较为固定对他们的职业、习惯、个人喜好、性格等方面可以充分地了解为优质服务打下基础；由于服务对象较为固定相处久了易培育一种人与人之间互相信赖和沟通的氛围；物业管理获利空间相对较小但亏损的可能性也小；基本不带营销职能易取得服务对象的认可
酒店在管理的特点和服务发展的方向是我们关注的两个方面酒店管理最基本的特点是规范化和程序化所以一系列的制度、有效力的管理和培训是其基本保证如何在物业管理中引入酒店模式更重要的部分应在于服务方面现代化酒店的服务有着明显地尽量满足宾客需求的特性其中"金钥匙"现象值得我们深思"金钥匙"在现代化的高级酒店里表现为一个岗位"金钥匙"向客人提供一条龙服务这服务是超越酒店一般服务概念的只要不违反道德和法律他们都会极尽全力满足宾客的需要行业对"金钥匙"的要求很高这些人精力充沛、性情豁达、幽默感强、悟性较高具有较强的组织能力善于与人沟通外语基础强综合素质高且有一定的从业资历"金钥匙"代表酒店的服务朝着个性化、全方位的方向发展对我们如何引入酒店式服务具有一定的指导效用
通过上述内容比较了酒店管理和物业管理的区别明确了各自的一些特点及相同之处在此基本得出对酒店式物业管理的一个认知：所谓酒店式物业管理应该是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理同时结合物业管理的特点在高档的物业内实施的一种优质的管理和服务形式对酒店式物业管理的把握上应包含四个要素：一是服务二是硬件三是管理四是形式
在物业管理中引入酒店模式服务将是关键而结合现代酒店业个性化的服务趋势了解本物业及业主特点如何提供具有特色的服务又是关键之关键对于以公共区域服务为特点的物业管理如何开展个性化的服务是个重要的课题同时个性化的服务属于委托方式是超越物业管理常规意义上的增值服务企业还应处理好服务成本与服务质量的关系问题应在无成本或低成本的个性化服务上做足文章让居住者获得不同于一般小区的超值感受在服务上还应注意服务不仅有态度问题还有质量问题微笑是态度质量则取决于业主的满意程度
......
，大小：746 KB