星级酒店服务标准之前台服务标准（doc 19）

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JDQT032VIP接待服务标准.
JDQT033解决客人需求工作标准.
JDQT034客人投诉处理工作标准.
JDQT035火警处理工作标准.
JDQT036客人丢失物品处理标准.
JDQT037客人损坏酒店财物处理工作标准.
JDQT038客人医疗服务提供工作标准.
JDQT039客人受伤事件处理标准.
JDQT040账项争议处理标准.
JDQT041刑事案件(以偷盗为例)处理工作标准.
JDQT042电话预订客房服务标准.
JDQT043书面预订客房服务标准.
JDQT044团队预订客房服务标准.
JDQT045更改预订服务标准.
JDQT046取消预订服务标准.
====B
JDQT047担保预订服务标准.
JDQT048超额预订处理工作标准.
JDQT049VIP客人预订申请处理标准.
JDQT050经预订未抵达的客人处理工作标准.
JDQT051建立客户档案工作标准.
JDQT052团队房间分配工作标准.
JDQT053散客房间分配工作标准.
JDQT054预订散客入住服务标准.
JDQT055团队客人入住服务标准.
JDQT056VIP客人入住服务标准.
JDQT057未预订客人入住服务标准.
JDQT058住店客人换房服务标准.
JDQT059客人续住服务标准.
JDQT060查询服务工作标准.
JDQT061留言处理工作标准.
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JDQT062预抵客人信件及传真处理工作标准.
JDQT063客人留物转交服务标准.
JDQT064团队入店行李服务标准.
JDQT065团队离店行李服务标准.
JDQT066散客入店行李服务标准.
JDQT067散客离店行李服务标准.
JDQT068换房行李服务标准.
JDQT069行李存放服务标准.
JDQT070接机服务标准.
JDQT071前台接待服务标准.
JDQT072前台办理入住登记、验证服务标准.
JDQT073会客登记服务标准.
JDQT074贵重物品保险箱服务标准.
JDQT075电传收发服务标准.
JDQT076传真收发服务标准.
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JDQT077文件打印服务标准.
JDQT078复印装订服务标准.
JDQT079会议室出租服务标准.
JDQT080电话业务服务标准.
JDQT081秘书、翻译服务标准.
JDQT082商务参考资料及店内服务标准.
JDQT083接转电话服务标准.
JDQT084回答客人问询服务标准.
JDQT085电话留言服务标准.
JDQT086电话叫醒服务标准.
JDQT087内外线寻呼酒店经理服务标准.
JDQT088客人及员工紧急报警处理标准.
JDQT089消防中心紧急报警处理标准.
JDQT090委托代办服务标准.
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