前厅部培训管理制度

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前厅部培训管理制度
1、前厅部的培训制度必须依照酒店人力资源部的员工培训总体计划根据本部门实际情况制定自己相应的培训制度
2、前厅部的培训制度要彻底改变以往有的培训形式经过不断的培训逐渐提高员工工作积极性和服务水平
3、前厅部每月底首先按指定的部门培训员根据每个月各部位实际情况所表现出的不足之处结合各部位培训计划详细地制定出前厅部的培训计划并填写培训计划表下发各部位
4、计划制定出来之后各部位规定每周某日为固定培训日每次培训相应部位主管必须参加且出席人数不得少于本部位三分之二由特殊原因不能出席的须提前请假必须以书面形式事后由主管将本次培训内容传达
5、无故不到者按旷工处理迟到一次口头警告二次书面检查三次做旷工处理并通告前厅部在部门例会上作书面检查出勤率月底与工资挂钩
6、部门培训月底考核一次检查培训效果考核分笔试和口试并结合本月个人日常工作表现并由主管填写员工受训后表现评估表交主管经理审核签名
7、在各部门每次培训后根据员工的掌握情况由主管填写本次培训情况检查表由培训人和主管经理审核签名
8、当部门有新员工加入由部门培训员负责对其进行培训并填写新员工进岗培训检查表
9、月底大堂副理将根据考核成绩和评估情况在例会上公开宣布并结合培训分数和日常工作表现两项打出一个综合分数并填写前厅部各部位情况检查表做出培训结论
10、年底将根据每月得出的综合分数取最高者评为本年度部门最佳员工
门将给予奖励并上报酒店给予奖励年度累计五到六个月成绩不合格
者将评为本年度部门最差员工上报酒店退回人事部此分数也将
作为今后员工晋级晋职的重要依据
11、前厅部各部位主管必须始终保持高度的责任心、认真负责如发现
主管对培训不重视不负责任部位将报人事部建议给予降级降职
处分严重者直接退回人事部
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