在当今纷繁复杂的社会生活中，你曾经因为谈话技巧的拙劣而失掉了朋友，或因为谈话不高明而失掉了一个顾客，或因为言语不当心而错过了一个好机会，或因为口不择言而惹来了一身麻烦……那么，让我们来研究一下谈话的技巧、心理的战略战术．
人际交往是人们共同活动的特殊形势，任何个人或群体的交往总是为达到某种目标、满足某种需要展开的．人际交往既需要科学性，又需要艺术，在交往中须将两者有机地结合在一起，可以提高交往效果、改善人际关系．善于交往的人不但能使起初不相识的人产生良好的第一印象，而且能广结人缘，到处受到欢迎；而不善于交往的人即使学有所成，也不能使人对他产生深刻的印象．曾有一位心理学家说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐”．谈话的精粗、优劣很能反映出一个人的文化修养和道德水平，并对他人产生不同的心理效应，引起他人的重视．
首先，你要懂得少说话，会做一个良好的听者．如卡耐基哲言：“你要衡量一下自我，宁愿要表面上的胜利，或是别人对你的好感，当然少说话不是不说话，而是使自己有更多时间去聆听别人的说话，去思考使自己说出来的每一句话都有其分量，为别人重视，那精彩的说话往往能在听者的心中激起千丈巨浪，给听众带来巨大的影响．所谓：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒．”
其次，谈话之道讲究措词文雅、态度自然，同时还需要使用的言词富于感情，处处显示出善意，唯有充满着温暖感情的言语才能够引起别人的共鸣，受到他人注意．假如使用的言词是冷淡而寡情的，那只能使人感到厌烦，选择各种话题努力去作优美而精纯的谈论，用清新、流利、文雅的词句表达自己的意思和观点，这是受到良好训练的结果．心里想到要说什么却难以用言语明确地表达出来，心中有精辟的见解却讷讷不能出口，那是很遗憾的．在直接交往中，谈话的艺术表现在以下几个方面：
一、问候：语音、语调要恰当．一句很普通的问候，一种愉快的语调会给人留下良好的印象，有利于提高交往的心理效应．一般地说，年轻人应主动向长辈问候；下级主动问候上级；男同志先问候女同志，问候时目光要注视对方，面带微笑，语调清晰、温和，切忌显出一付心不在焉、无可奈何的样子．可根据交谈的内容采用相应的语音语调，帮助对方理解说话者的情感，运用语调要自然，与言谈的内容协调一致，不要让人产生矫揉造作之感．所以我们要随时留意与人招呼的音调、语气，给人亲切、热情的印象是建立良好人际关系的要素．
二、谈话态度要诚恳：用词必须准确通俗，诚恳的谈话态度是交往在友好气氛下进行的基础，夸夸其谈或说空话、大话、假话易给人留下华而不实的印象；狂言滥语往往会贬低自己的形象，说话态度过于恭维又容易使人觉得虚情假意．一般同事之间的交往要坦诚相待，使交往气氛显得和谐一致，增加双方的心理容度，而且使用的语言要准确、简洁、通俗，让人一听就明白．在非专业性交往中不要使用专业术语，除非双方学的是同一专业，语言文字应朴实无华，既不要滥用词汇，使人产生故弄玄虚之感，也不要干巴枯燥，令人感到索然无味．所以在生活中你就要多注意、多总结，他人会更尊重你．
三、说话时目光要正视，配合必要的手势语与人交谈时保持一定距离：目光要正视对方，保持一种良好的心情，倾听对方谈话内容，彼此尊重，听他人说话切忌东张西望、心猿意马，这样不礼貌，又容易损伤对方的自尊心，还应注意谈话时不要做小动作．如压手指节、搔脑勺、理头发等，否则既不文明又失雅观，似乎显得不耐烦，造成误解．根据言谈的内容运用手势、身姿、表情等辅助语言，有利于更完美地表达自己的思想感情，起到有声语言不能起到的作用，不要过于频繁，避免轻浮之嫌．总之谈话时注意对方的反映，多思考会使谈话更具魅力．
四、说话不要喋喋不休：说笑话要掌握分寸，在交往中特别是初次见面交谈者要先请对方说话，以示礼貌和谦虚．有些人一开始交谈就口若悬河，不给别人说话机会，这样会给人厌烦的感觉，言多必失．交往中注意听和说是相结合的，不要只说不听，也不能只听不说，做一个善意的听者，又要适时发表自己独特见解，做到“三思而后行”．出语惊人给人留下深刻印象，幽默的谈吐使人轻松愉快，增添活跃的气氛；但笑语不注意时间、场合甚至开玩笑过头则效果适得其反，既损伤了对方的自尊心，又使双方关系变得紧张，使自己处于不利地位．特别注意与领导谈话、与异性交往时注意言语分寸，往往说者无意，但听者有心，不注意言语伤及他人，伤了感情，有损自己形象和利益．
五、不要轻易打断对方的谈话：他人在谈论某个问题或叙述某件事时，你不要轻易打断他人谈话，应该等别人说完后再提问或发表自己的见解．如果中间有必要插上一两句应预先打招呼，说声“对不起，我插一句”，说完后请别人继续说下去，这才是有教养、懂礼仪的人的做法．
六、告辞：在交往中有“一见如故，酒逢知己千杯少”的感觉．谈开了不可收，但应注意时间，适时见好就收，这样结束给人留下美好印象，使彼此以后还想想见的愿望，有利于保持良好的人际关系．告别时态度要谦逊、诚挚，不要趾高气扬，临走时说声“再见，对不起，先走一步”等均可，给对方一个美好回忆，日后再交往打下基础．
总之，一个生活在社会中的人就要同外界接触，了解社会、了解社会中的人，知己知彼，提高自身的社会实践力去交往，为达到良好的交往效果．必须重视交往艺术的心理反应，同时在生活实践中不断总结、提高和发展自己的交往艺术，这是你迈向成功之门必不可少的第一步，只要努力，成功将属于你．
