战略导向流程设计

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第二十一章　流程概述及其与战略的关系-1-
第一节　流程和流程再造-2-
一、流程的概念-2-
二、流程的种类-3-
三、流程再造-7-
第二节　流程与战略的关系-9-
一、流程的重要性-9-
二、流程再造的原因-11-
第二十二章　流程再造的程序和方法-19-
第一节　流程再造的切入点和相关因素-20-
一、流程再造的切入点-20-
二、流程再造的准备要素-21-
三、流程再造的权力与政治问题-22-
第二节　流程再造程序-23-
一、营造环境-24-
二、流程的分析、诊断和重新设计-30-
三、组织基础结构的重新设计-34-
四、试点与切换-36-
五、实现远景目标-38-
第三节　流程再造方法-39-
一、现有流程在流程再造中的地位与作用-39-
二、流程再造的两种模式-40-
三、流程系统化改造的方法-43-
四、流程全新设计的方法-51-
第二十三章　基本流程再造-54-
第一节　基本流程再造的基础因素-54-
一、服务任务-55-
二、生产模式-63-
三、生产能力匹配-64-
四、库存管理-66-
五、质量管理-69-
第二节　原材料储运流程-72-
一、拉货-72-
二、物料入库-73-
三、物料出库-75-
四、保管-77-
五、盘点-78-
第三节　生产工艺管理流程-79-
一、工艺配方管理-79-
二、工艺流程管理-79-
三、工艺规程管理-80-
四、工艺操作管理-80-
五、产品工艺技术问题-81-
第四节　生产管理流程-82-
一、生产计划-82-
二、生产组织-84-
三、领料-86-
四、工艺问题处理-86-
五、设备问题处理-87-
第五节　产品质量管理流程-88-
一、产品技术标准管理-88-
二、化验分析技术标准管理-88-
三、化验-89-
第六节　产成品储运流程-91-
一、产成品入库-91-
二、发货申请-93-
三、货运调度-95-
四、产成品出库-97-
五、送货-99-
六、产成品保管-101-
七、产成品盘点-101-
八、发货台帐-102-
九、发货计划-104-
第七节　驻外销售机构货物管理流程-105-
一、驻外销售机构进货-105-
二、驻外销售机构货物入库-106-
三、驻外销售机构发货-107-
四、驻外销售机构货物出库-109-
五、驻外销售机构货物保管-111-
六、驻外销售机构货物盘点-112-
第九节　市场管理流程-112-
一、全国市场划分-112-
二、区域市场细分-113-
三、区域市场开拓-114-
四、新产品市场开发-115-
五、地区市场开发-116-
六、新产品市场拓展-117-
第十节　客户管理流程-118-
一、与现有经销商的贸易关系-118-
二、新经销商的开发-121-
三、与经销商的沟通-123-
第二十四章　支持流程再造-124-
第一节　战略规划流程-125-
一、发展战略管理-125-
二、公司发展规划管理-126-
三、投资项目管理-128-
第二节　产品开发流程-129-
一、自行组织新产品开发-129-
二、购买新产品技术-132-
三、原产品工艺改造业务流程-134-
第三节　物料采购流程-135-
一、物料采购计划流程-135-
二、物料采购-136-
三、物料采购合同管理-137-
四、物料采购台账管理-137-
第四节　人事管理流程-140-
一、岗位评价-140-
二、定员管理-141-
三、员工甄选与试用-141-
四、员工辞职和调动-148-
（二）办理移交手续-148-
五、辞退-149-
第五节　员工业绩评价流程-150-
一、员工业绩评价的基本思路-150-
二、员工业绩评价的具体方法-151-
三、员工业绩评价标准管理-152-
四、员工业绩评价程序-152-
第八节　行政管理流程-154-
一、打字复印-154-
二、小车管理-155-
第二十五章　流程再造的经验与教训-159-
第一节　成功之路-160-
一、成功案例-160-
二、成功之路-162-
第二节　避开陷阱-165-
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