员工服务礼仪及行为规范培训
- 名称:员工服务礼仪及行为规范培训
- 类型:公关礼仪
- 授权方式:免费版
- 更新时间:01-31 17:33:18
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《员工服务礼仪及行为规范培训》简介
标签:公关礼仪的基本原则,公关礼仪知识,
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员工服务礼仪及行为规范培训
培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。
培训大纲:
一、商业服务人员的素质要求及服务规范
1、服务人员的素质要求
2、服务人员的举止、仪容、仪表要求
3、服务人员的语言艺术
(1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语
二、商业道德规范
1、公共卫生
2、公共道德
3、公司的利益
三、超市服务规范及服务原则
1、服务范围
2、接待顾客的服务原则
3、接近顾客的方法
4、与顾客沟通的技巧
5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨
(1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客
培训内容:
1、礼仪的含义:
所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。
2、礼仪的本质:
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