商务礼仪与职业形象塑造

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目录
一商务礼仪基本理论
1、商务礼仪的特点：
时代性地域性
具体性操作性
理智性
2、商务礼仪的基本理念：
尊重为本
善于表达
形式规范
一商务礼仪基本理论
遵守的原则
自律的原则
敬人的原则
宽容的原则
平等的原则
互尊的原则
适度的原则
二装束礼仪
二装束礼仪
2、个人形象塑造
二装束礼仪
2、个人形象塑造
二装束礼仪
2、个人形象塑造
二装束礼仪
二装束礼仪
二装束礼仪
2、个人形象塑造
二装束礼仪
3、着装的TPO原则
各场合着装规范：
公务场合



——制服（CIS）、套装
社交场合特点：时尚、个性
——时装、礼服、民族服装
忌穿各类制服
休闲场合着装特点：随便、舒适自然
——休闲装、牛仔装、沙滩装、
运动装等
注：VIP的个性着装（杨志远）
二装束礼仪
二装束礼仪
5、饰物佩戴规范
三办公室礼节
1、电话礼仪
接听电话的注意事项
——认真做好记录
——使用礼貌语言
——讲电话时要简洁、明了
——注意听取时间、地点、
——事由和数字等重要词语
——电话中应避免使用对方不能
理解的专业术语或简略语。
——注意讲话语速不宜过快
——打错电话要有礼貌地回答
让对方重新确认电话号码。
三办公室礼节
1、电话礼仪
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，
对方此时是否有时间或方便；
——注意确认对方的电话号码、单位、
姓名,以避免打错电话；
——准备好所需要用到的资料、文件等；
——讲话的内容要有次序，简洁、明了；
——注意通话时间，不宜过长；
——要使用礼貌语言；
——避免私人电话；
——外界的杂音或私语不能传入电话内。
三办公室礼节
1、电话礼仪

电话形象所涉及的四点：
——通话的内容礼貌用语
——通话的时机
技巧：
——不选周一上午、上班的前两个小时
——不选周末、周五下班前
——不选晚10点到第二天早上7点前
打电话
三办公室礼节
1、电话礼仪

电话形象所涉及的四点：
——通话时举止表现
表情、动作、态度、语气的好否是
对通话人的尊重与自尊的体现
——电话公务、代传（5W）
谁打来的什么地址什么时间打
来的为什么打来如何处理了
......
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