门市销售员服务技巧（doc 21）

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人力服务
差别化
满足顾客的需求才能脱颖而出
成功店员基本的条件
成功店员三大基本条件
1.干劲
2.体力
3.热忱
商品知识活用技巧
应用于提供消费者咨询时
销售
进货及商品管理
从商店前辈学得
从专业书本－专家们
参观工厂展销会
厂商业务员
报纸杂志
自己使用研究
顾客
如何拥有丰富的商品知识
从基础开始一步步迈向更高度的
领域做有计划性的增加
商品知识的学习和灵活运用
商品本身的特性
使用商品时的相关特性
利用该商品而得到的好处
熟练用语技巧
使用正确词句
使用易于明确的词句
正确使用敬语
不要使用新的流行语
使用适当词句
不要使用低俗的词句
不要使用他人忌讳词句
商品知识的发挥技术
接洽的阶段
被客人询问的时候
在客人有所求的时候或者是客人
找你商量的时候
待客用语要用心
不要伤他人自尊心
以诚心说话－设身处地
销售服务的心理准备及仪态
一定给客人一个良好的第一印象所以
外表修饰是很重要的
清洁看来舒服得体
以诚恳和感谢的心来接待客人
如何取悦顾客
明朗表情或笑容
注意口臭
嘴部保持清洁
声音控制
配合气氛
语调
清晰
良好店员态度
设身处地为顾客着想
使顾客心情愉快
服务的效率及重要性
现代成功店员的基本条件
诚以待客
表现出健康与活力
培养良好记忆力
注意自己装扮
店员应有的基本训练
对行业具备专门知识
熟悉店铺应对销售常识
懂得商品展示陈列基本技巧
店员工作责任
为顾客作有效的商品组合
为顾客选择合适的商品
将商品情报提供给顾客
创造舒适、便利的购物环境
使顾客对商店产生依赖、认同感
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