设法打通这难关.常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然,这是很痛苦的.其实如果肯略下功
夫,这种不幸情形就可减少,甚至于做个不错的交际家也并非难事.工欲善其事,必先利其器,虽是一句老
话,直到现在仍然适用,所以企业家要充实自己的知识.
□ 交谈的礼节
谈话的表情要自然,语言和气亲切,表达得体.说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞
足蹈.谈话时切忌唾沫四溅.参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听.若有事需与某人
说话,应待别人说完.第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎.谈话中遇有急事需要处理或离开
,应向谈话对方打招呼,表示歉意.
一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色a8淫a8秽的事情.一般不询问妇女的
年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题.与妇女谈话不
说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话.对方不愿回答的问题不要追问,对方反感的问题应表示歉意,
或立即转移话题.一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论东道国的内政.不讥笑、讽刺他人,也不要
随便议论宗教问题.
谈话中要使用礼貌语言,如:您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见,等等,一般见面时先说:
“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识
的人常问:“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢
这里的风景吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识,希望再有见面的机会.
”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意.”“请代问全家好!”等.
三、会 见
□ 会见技巧
企业家经常有会见活动.既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得会见的最佳效果.下面介绍一些会见要
诀:
(1)问候时最好点名道姓.迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴.”但这
却不如说:“王经理,你好,见到你很高兴.”据测,后者比前者要热情得多.
(2)若对方没请你坐下,你最好站着.坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“谢谢.”请记
住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的.
(3)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物.只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时
,才是出示他们的最好时机.另外,你得事先准备好,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予
详细的解释或说明.
(4)主动开始谈话,珍惜会见时间.尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动
开口.你可再次对某些问题进行强调和说明.这不仅仅反映一个人的精神面貌,也是礼貌的需要.
(5)保持相应的热情.在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,对方会马上失去谈这
个问题的兴趣.
(6)当愤怒难以抑制时,应提早结束会见.愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度.它不仅
无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟.
(7)学会听的艺术.听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”.如对方
首先讲话,你不可打断对方.应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去.
不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题.记
住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养.
(8)避免不良的动作和姿态.玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯
视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度.
也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!”俚
话和粗话更应避免.
(9)要诚实、坦率,又有节制.若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流.对方一旦怀
疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色.谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起
或承认自己的缺点或过失.在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心
:“谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢.”
(10)要善于“理乱麻”,学会清楚地表达.善于表达使人终生受益.讲话不会概括的人,常常引起人
们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他.一般来说,你若从没有担心过别
人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了.
(11)作一次音色和语调的自我检查.把自己要讲的话录音5分钟,听听是否清晰,喉音、鼻音是否太
重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意,改进后再录一段听听.充满朝气的语调会使你显得年轻.此
功重在平时留心多练.
(12)注意衣着和发式.第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影.平时
不修边幅的企业家,在会见前应问问懂行的人,让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的
衣着和发式.
(13)如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的外露.当你介绍了自己令人羡慕
的学位职称等情况后,对方也得谈到他的相应情况.为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应该谨慎一些
.对对方可以表示赞佩.过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神.
(14)会见结束时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西.告别语应适当简练,克制自己不要
在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮.
□ 说话的姿态
姿势是内心状态的外部表现,完全依你自己的情绪、感觉与兴趣而定,一个从内心所发出来的姿态,
不知要比一千条规则所指示的好得多少倍.姿势不是衣服,你可以根据你的欲望加以改变,而且得由你的内
心感觉,才可以表现出来.因为姿势是内心的表现,所以你如果坚持要训练成为一种模型,那不但单调,而
且是可笑的举动.有些人在说话越高越响的时候,常把两手高举着.真情愈流露,动作和姿态也愈显得自然
.有时因心情快乐,便把两手在空中挥动,有时因心情悲苦,忍不住握着拳头,紧紧地靠在自己的胸前;而
当愤怒的时候,更不免举拳猛击,但是这种动作和表现姿态,都是以自然和灵活为要素.
当然,许多演说家的姿态,仿佛是戏剧的小丑一样,十分古怪,十分可笑,但是他们都是出自心灵,都
是内心的表现,无论是笨拙、是灵活,我们都不必去批判他们,只有一点,我们必须牢记,就是他们是否是
由自己所创造.或许你会认为只要是由内心自然流露的姿态,我们尽可以不必加以注意了,这种说法对吗?
不,决不是的,我们为了要吸引听众,我们也必须注意姿态,不过姿态决不是口才训练的主要科目,它是帮
助口才更动人的一个助手.
除了演说的时候,大部分的谈话,总是有机会可以坐下来的.关于坐的问题,有很多种不同的方式,
有的人喜欢坐在人们的中间,让大家围坐在自己的身边.有的喜欢坐在会场的角落,不让大家能够清楚地瞧
着自己,有的喜欢坐在听众的外围,主要用意是不让人家能看得仔细.其实,坐位最好是对着听众,让大家
可以瞧得清清楚楚.但是你如果要坐的话,应该把坐位选择在听众的中间,使人们都能清楚地瞧见你.不过
坐的时候,姿势要自然,而且保持端正,切不可斜靠在椅中.有的盘起腿,有的把手臂搁在椅背上,这些都
是引人轻视的动作,必须加以注意.