一、介 绍
介绍和被介绍是社交中常见而重要的一环．介绍的规格虽不必严格遵守，但了解这些礼节就等于掌握了
一把通往社交之门的钥匙．特别是对企业家来，经常需要与生人打交道，了解了这些礼节就能帮助他更好地
进行社交活动．
□ 正式介绍
在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男
性介绍给女性．在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意．比如，要把一位约翰介绍给一个玛丽
的女性，就可以这样介绍：“约翰，让我把玛丽介绍给你好吗？”然后给双方作介绍：“这位是玛丽，这位
是约翰．”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节．再如，把一
位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师
，我很荣幸能介绍约翰来见您．”在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学
位、爱好和特长等等．这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题．如果介绍人能找出被介绍的双方某
些共同点就更好不过了．如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交
谈更加顺利．
□ 非正式介绍
如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻
松、愉快为宗旨．介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后
介绍谁的规则．最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名．也不妨加上“这位是”、“这就是
”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然．在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是
玛丽”也就可以了．
在非正式的聚会上，你可采取一种“随机”的方式为朋友作介绍：“约翰，你认识玛丽吗？”“约翰，
你见过玛丽了吗？”然后把约翰引见给玛丽．即便约翰是你的好友，也不应在作介绍时过于随便：“约翰，
过来见见玛丽．”或者，“约翰，过来和玛丽握握手．”这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌．在聚会
中，友好、愉快的气氛比什么都重要．作介绍时，一般不要称其中某人为“我的朋友”，因为这似乎暗示另
外一个人不是你的朋友，显得不友善，也不礼貌．除非特殊情况，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报
姓名．如果你想知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位穿西装的是谁呀？”其后在你和这位
穿西装的玛丽见面时就可以说：“你好，玛丽．”无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字？”这显得
唐突．如果万不得己也应说得婉转一点：“对不起，不知该怎么称呼您？”
□ 自我介绍
有时企业家为了某事需要结识某人，在没有人介绍的情况下你也可以直截了当地自我介绍：“我叫约
翰，我们曾在广州见过一面．”或者是：“你是玛丽吧，我是约翰，你弟弟的朋友．”如果能找出你和对方
的某种联系作为介绍时的简注，这固然是再好不过了，但即使是素昧平生也没什么关系，只要你能彬彬有礼
，对方自然也会以礼相待．“
□ 在介绍时如何应对
当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好．”如果在“你好”之后再重复一遍对方
的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应．对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑
会使对方感到愉快．如果由你负责出面组织一个聚会，届时你就应站在门口欢迎来客．如果是正式一点的私
人聚会，女主人则应站在门口，男主人站在她旁边，两人均须与每一位来客握手问候．按现代西方礼节，当
一位妇女走进房内，在座的男子应起立为礼．但若在座之中也有妇女的话，则此礼可免，这时只需男女主人
和其家人起身迎客就行了．一般来讲，男子应等女子入座后自己再就座．如果有位女子走过来和某男子交谈
，他就应站起来说话．但如果是在某种公共场所，如剧院、餐馆等也不必过于讲究这种礼节，以免影响别人．
□ 用好交际的称呼
人际交往离不开语言，如果把交际语言比喻成浩浩荡荡的大军，那么称呼语便是这支大军的先锋官，没
见哪个人不打招呼就说话的．然而仅仅有称呼也不行，还要看你的称呼是否合适，因为人们对称呼的恰当与
否，一般来说都很敏感．尤其是初交者，它在一定程度上影响着你这次交际的成败．可见称呼语的使用是很
重要的．那么，到底在交往中派出什么样的“先锋官”才恰到好处呢？
□ 怎样避免称呼的“张冠李戴”
在企业家的交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中
，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象．这样不仅失礼、令人尴尬，有时还会影响交际效果．如何避免张冠
李戴呢？
1.企业家要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响
在某市的一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟连续发生张冠李戴的现象，引起了另一方的注
意，觉得这样的合作者头脑不清晰，生产经营能力不可信赖，从而取消了合作的打算．可见，对张冠李戴的
现象必须引起注意，因为它是交际活动的障碍．
2.事先要有充分的准备
交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻．因此事先要对会见
对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数．这样，经过介绍后，印象就比较深刻
．必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍．有条件的，交换名片则更理想．
3.注意观察对方的特征，掌握记忆方法
介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征．对统一着装
的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等．
4.注意掌握主要人物
在人员较多，一下难以全部记住时，要首先注意了解和熟悉主要对象 （带队的负责人）和与自己对等的
对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）．现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节
，单从行止、座位的位置上判断是不准确的．如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪．
二、交 谈
交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易
举的事．要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己的交谈技巧．
□ 交谈的话题
与人谈话最困难的，就是应讲什么话题．一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的．因为你不熟
悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出
特殊话题．这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题．如果相遇地点在朋友的家里，
或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句．比如说：“听说您和某先生是老同学？”或
是说：“您和某先生是同事？”如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题．问得对的，可依原意急
转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去．如：“今天的客人真不少
！”虽是老套，但可以引起其它的话题．赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话．如赞美主人家的
花养得好之类．
□ 交谈的技巧
如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了．不过不论难易，总要
，哈佛经理的交往礼仪