酒店管理制度_酒店规章制度,酒店卫生管理制度,酒店食品卫生制度_(13)

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07-21

· 前台接待服务标准

文件名前台接待服务标准电子文件编码JDQT071页码1-1●上岗前按规定着装服装挺括、整洁皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐男员工头发不过衣领不留胡须女员工头发不得过肩●在岗时站立服务站姿端正保持自然亲切....酒店管理制度

07-21

文件名文件打印服务标准电子文件编码JDQT077页码1-1●准备(1)向客人介绍有关打印的价格及大概完成的时间；(2)认真阅读每一个字看不清楚的字句要及时与客人核对●打印(1)打开机器按要求的规格进行打印、排版；(2)打出....酒店管理制度

07-21

文件名刑事案件(以偷盗为例)处理工作标准电子文件编码JDQT041页码1-1●接报接到被盗报告即连同保安人员赶赴现场并通知事发地所在部门主管级以上管理者●调查(1)向失主了解事件经过、时间等并请之填写“客人财物遗....酒店管理制度

07-21

文件名行李存放服务标准电子文件编码JDQT069页码1-1●接待客人(1)宾客前来寄存行李时行李员应热情接待礼貌服务；(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号；(3)问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品如有贵重品....酒店管理制度

07-21

文件名贵重物品保险箱服务标准电子文件编码JDQT074页码1-1●设在前台的贵重物品保险箱只限住店客人使用●在客人开启保险时必须按照《贵重物品保险箱记录》上所列的各项内容一一填写清楚不得缺项●客人在使用过程....酒店管理制度

07-21

文件名书面预订客房服务标准电子文件编码JDQT043页码2-1●接收书面预订(1)仔细阅读电传、传真、信件内容；(2)比较客人要求和房间状态信息；(3)有疑问之处及时联系查询●回复(1)收到书面预订函电的当日回复....酒店管理制度

07-21

文件名客人损坏酒店财物处理工作标准电子文件编码JDQT037页码1-1●调查接到客房部通知客人损坏酒店财物的报告后亲自检查被损物品与客人核实情况●查阅价格查阅被损物品的赔偿价格●索赔直接与客人联系有礼貌....酒店管理制度

07-21

文件名散客房间分配工作标准电子文件编码JDQT053页码1-1●查寻特殊要求报告(1)打印当天入住散客报表；(2)查询特殊要求报表以了解客人的特殊要求；(3)查清客人历史是否有其他特别要求●分配房间(1)首先检查....酒店管理制度

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