市场营销管理教学大纲

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适用类型、层次、专业：本科、全日制、函授、夜大、经济管理、贸易类各专业
一、课程的性质和任务
《市场营销管理》是一门研究企业营销基本规律的学科是经济管理、贸易类各专业的一门专业基础课
通过本课程的学习应使学生了解市场营销的基本原理和发展趋势理解营销基本概念掌握营销管理的一般方法具有营销环境分析、营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能为今后从事企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础
二、教学基本要求
本课程系统地阐述了市场营销理论及该学科领域的最新发展内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析
通过本课程学习要求学生：
1、了解市场营销观念、研究方法熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本理论
2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等
3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法
4、具有市场营销策划的初步能力能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位
三、主要内容：
第1章绪论
1.1引言
1.2市场营销的核心概念
1.3市场营销学的性质
1.4市场营销管理科学的研究对象
1.5市场营销管理学研究的内容
1.6市场营销学的研究方法
1.7市场营销学的发展
1.8市场营销观念
第2章顾客价值与顾客满意
2.1引言
2.2顾客期望和顾客满意
2.3顾客价值与让度价值
2.4顾客价值的让渡
2.5顾客满意度调查（CSR）
2.6从顾客价值度量顾客满意
2.7顾客盈利率分析
2.8全面质量管理（TQM）
第3章企业战略规划过程
3.1引言
3.2企业战略的概念和意义
3.3具有不同特色的战略规划
3.4企业与环境的互适理论
3.5管理的硬件及软件
3.6企业战略规划过程
3.7企业任务
3.8企业目标
3.9业务投资组合分析
3.10公司的增长战略
第4章竞争地位与营销战略
4.1引言
4.2市场领先者及营销战略
4.3市场挑战者及营销战略
4.4市场追随者及营销战略
4.5市场补缺者及营销战略
第5章企业市场营销管理过程
5.1引言
5.2分析市场机会
5.3选择目标市场
5.4确定市场营销组合
5.5管理市场营销活动
第6章市场营销环境
6.1引言
6.2市场营销环境的概念及特征
6.3市场营销的微观环境
6.4市场营销的宏观环境
6.5企业对营销环境的评价及对策
第7章购买者行为的分析
7.1引言
7.2消费者购买行为模式
7.3影响消费者购买行为的主要因素
7.4消费者购买决策过程
7.5生产者市场及其购买行为
7.6中间商市场及其购买行为
第8章营销信息系统与营销调研预测
8.1引言
8.2营销信息系统
8.3营销调研过程
8.4市场营销预测
第9章市场细分化、目标化与定位
9.1引言
9.2市场细分的概念、理论依据及其作用
9.3市场细分的方法和模式
9.4市场细分的标准及其规则
9.5细分市场的评估与目标市场的选择
9.6目标市场战略
9.7选择目标市场战略的条件及应注意的问题
9.8市场定位的含义及其步骤
9.9市场定位战略
9.10市场拓展战略
第10章产品策略
10.1引言
10.2产品整体概念
10.3产品组合
10.4产品生命周期的概念及其阶段划分
10.5产品生命周期的其它形态
10.6产品生命周期各阶段的市场特征与营销策略
10.7新产品的概念、类型及其开发组织形式
10.8新产品开发的程序
10.9新产品市场扩散
第11章价格策略
11.1引言
11.2影响企业定价的主要原因
11.3企业定价的程序
11.4企业定价的方法
11.5企业定价的技巧
11.6企业价格调整策略
11.7应付竞争者变价的对策
第12章销售渠道策略
12.1引言
12.2销售渠道及其重要地位
12.3销售渠道的类型
12.4渠道动态
12.5影响渠道决策的主要因素
12.6渠道设计决策
12.7渠道管理决策
12.8零售商的性质与形式
12.9批发商的性质和类型
第13章促销策略
13.1引言
13.2促销组合
13.3人员推销
13.4广告
13.5营业推广
13.6公共关系
第14章大市场营销策略
14.1引言
14.2大市场营销的概念
14.3大市场的提出
14.4大市场营销与市场营销的比较
14.5大市场营销策略的实施步骤
14.6大市场营销的影响
第15章短缺经济与通货膨胀时期的市场营销
15.1引言
15.2短缺经济的性质和特征
15.3短缺经济对市场购买者的影响
15.4短缺经济下的市场营销策略
15.5通货膨胀的性质与特征
15.6通货膨胀对购买者的影响
15.7通货膨胀时期的营销策略
第16章市场营销计划、组织与实施
16.1引言
16.2市场营销计划
16.3市场营销组织
16.4企业营销组织结构
16.5现代企业营销组织结构的发展创新
16.6营销工作的实施
第17章市场营销控制
17.1引言
17.2营销控制的作用
17.3营销控制的步骤
17.4营销控制的类型
第18章服务与服务市场营销
18.1引言
18.2服务的内涵
18.3服务营销的产生与发展
18.4服务质量的内涵
18.5服务质量的评估
18.6服务营销的交互过程与交互方式选择
18.7内部营销的管理
18.8良好的服务文化及其塑造
第19章关系营销及其管理
19.1引言
19.2关系营销的内涵
19.3关系营销的产生与发展
19.4关系营销的作用机制
19.5关系营销的价值机制
19.6关系营销的交互机制
19.7关系营销的沟通机制
19.8关系营销实施的技术与方法
第20章全球市场营销
20.1引言
20.2全球营销管理的提出与发展
20.3国别行业与全球行业
20.4全球营销的标准化倾向
20.5全球营销管理的任务
20.6全球市场细分及目标市场的选择
20.7全球市场细分与国家市场细分
20.8全球目标市场选择
20.9营销战略
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