南京大学商学院《营销管理》课件

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当今世界正以势不可当的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展以互联网、知识经济、高新技术为代表以满足消费者的需求为核心的新经济迅速发展21世纪的营销正是处在这样一个高度竞争、瞬息万变的环境之中新经济的发展要求21世纪的营销手段必须满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求
——菲利普·科特勒
伟大的发明在实验室中诞生伟大的产品在营销部门产生——威廉·大卫
无论是世界抑或是中国21世纪的营销将是动人心魄的过去100年的营销创新几乎都是西方人做出的新的世纪中中国应脱颖而出有所作为
第一章认识市场营销
一.市场营销的基本概念
1.企业家关于市场营销定义的几种有代表性的表述
发现欲望并满足之
不是推销你所能生产的产品而是生产你能销得出去的产品
顾客至上
热爱顾客而非产品
按您的意见办
任您称心享用
尽您的所能让顾客感到产品的价值、质量和满意程度与所付出的相符合
尽我们最大努力使顾客的每一块美元都能买到十足的价值、质量和满意
2.著名学者关于市场营销定义的几种有代表性的表述
市场营销是指一个企业或组织所进行的这些活动：调查研究目标顾客引导满足需要的商品和劳务从生产者流向目标顾客以实现企业或组织目标
——尤金·麦卡锡
市场营销是如此基本以致不能把它看成是一个单独的功能从它的最终结果来看市场营销是整个企业活动……企业的成功不是由生产者而是由顾客决定的
——彼得·杜拉克
市场营销由一个公司自身适应它的环境的全部活动所组成——创造性和盈利功能
——雷·高利
市场营销需要识别顾客的需求和欲望确定某个组织能提供最佳服务的目标市场设计适当的产品、服务和计划方案以满足这些市场的需求其目的是通过与重要客户建立有特定价值倾向的关系创造顾客满意并获取利润
——菲利普·科特勒
营销是个人和集体通过创造提供出售并同别人交换产品和价值以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程
——菲利普·科特勒
这一定义包含一些核心概念：需要、欲望、需求；产品（商品、服务与创意）；价值、成本和满意；交换和市场；关系和网络；市场；营销者和预期顾客
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