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07-16

· 系统实施客户沟通环节经验评估报告（doc）

公司自从转型以来已经经历了大约一年的时间在这一年中我们共实施了几十个项目/产品从中积累了大量的项目经验不过这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中而随着项目的增多这些人....客户管理
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· CRM战略劲爆客户价值

CRM战略劲爆客户价值Agenda金融服务业普遍存在的客户管理问题目前CRM在金融服务业的发展赛迪顾问观点可提供的顾问服务20最新一年规划CRM的机会CRM的成果和效益金融服务业普遍存在的客户管理问题没有独立的组织负责客....客户管理
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· 培育客户服务专长

培训日程客户服务什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容合格的客户服务人员市场营销基础知识市场营销与广告市场种类市场营销基本概念市场营销-4P-问答讨论问题今....客户管理
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· 《管理好你的客户》（doc）

客户是任何营销活动的终极元素现在许多前瞻性企业都做CRM无外是迫于竞争压力或期望维持竞争优势但三年、五年、十年以后呢？也许CRM仅仅就是一张竞争的入场券就象质量十几、二十年前谁有质量谁就有优势但在今天谁没有....客户管理
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· 企业关键客户管理理论与技巧

怎样关心你的客户只有当客户了解到你是多么关心他们时他们才会在乎你知之多少1、永远别对客户说“不”2、别浪费客户的时间3、承认你自己的错误不要企图掩盖这只能使问题升级并会减低客户对你的信任度4、超越客户的要....客户管理
07-16

· XX通信公司大客户服务体系

xx通信公司大客户服务体系一、总则1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧使得电信企业必须更加注重客户服务管理尤其是大客户的服务与管理客户是企业生存和发展的根基而如何保护现有客户、吸....客户管理
07-16

· 顾客说了就算

前言20最新一年3月那斯达克股市崩盘；这股对网络和高科技公司过度乐观的热潮是导因于对现存经济体系有着本质上的误解评价公司的标准是他未来获利的能力但是获利从哪里来？当然是从顾客身上来！现在经济力量已从供应者....客户管理
07-16

· 如何创建或完善具有品牌特征的客户服务体系（ppt 81）

讲课提纲一、引言；二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”；三、建设和完善客户服务体系的内容；四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面一、引言1、服务客户的质量和成效影响和体现企业竞争力、发展质量....客户管理
07-16

· 创造并留住顾客——物竞天择 适者生存

创造并留住顾客——物竞天择适者生存（72页）免费下载.客户管理
07-16

· e动CRM

e动CRM（19页）免费下载.客户管理
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· 顾客满意度监测与提高模型

顾客满意度监测与提高模型（35页）免费下载.客户管理
07-16

· 服务环境

引导案例从流光溢彩的旋门步入波特曼丽嘉酒店大堂犹如进入以文化休闲空间一股带有超现实主义风格的典雅气息扑面而来作为上海一家五星级酒店波特曼丽嘉刚刚完成耗资3000万美元的装修工程而其中最具匠心的当属大堂的设....客户管理
07-16

· 客户关系管理(CRM)

客户关系管理(CRM)（54页）免费下载.客户管理
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· 建立顾客满意度之反思

大纲壹、何谓顾客满意度?贰、结合What及How的品质屋参、仍待澄清的模式肆、顾客满意度之反思壹、何谓顾客满意度?顾客满意度的定义是一种对产品及服务绩效的预期与实际认知不一致程度的函数其中预期包括知觉、信念、经....客户管理
07-16

· 如何预约客户

如何预约客户（12页）免费下载.客户管理
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· 如何建立顾客满意：通过质量、服务和价值（txt 21）

Chapter2通过质量服务和价值建立顾客满意Case本章要求1顾客价值和顾客满意是什么？领先的企业怎样创造和让度顾客价值和顾客满意？2什么产生高绩效的业务？3公司如何吸引顾客和维持顾客？4公司如何改进顾客盈利性？5公....客户管理
07-16

· 赢得新客户（doc）

客户是企业发展的决定因素本书介绍了与客户取得联系的方法、如何取得电话预约的成功、销售信函的使用、初次直接造访客户的策略、如何进行职业化的产品演示等.客户管理
07-16

· 戴尔重要客户运作系统

DellQualitySystem.客户管理
07-16

· 重点客户如何销售英

重点客户如何销售（79页）英免费下载.客户管理
07-16

· 建设客户服务中心的六个关键环节

随着对核心竞争力的深入认识与调整客户服务的能力已经成为企业最核心的价值之一客服工作也从“几个员工一条热线”提升为以CallCenter技术为基础的客户服务中心每每看到接触到那些秩序严谨、高效成熟的客服中心时很多....客户管理
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