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CreatingaPositiveEmployeeEnvironment建立和谐的劳资关系和组织气氛
ColleenLaw罗淑华
VPHumanResources人力资源副总裁
EmersonElectricAsia-Pacific艾默生电气公司亚太区总部
November172003
2003年11月17日
EmersonCorporateOverview艾默生公司概况
Foundedin1890
成立于1890年
Head-quarteredinStLouisMissouriUSA
总部设于美国密苏里州圣路易斯市
Globalproductandmarketleadership
全球市场和技术领导者
Recordofconsistentlong-termperformance
保持长期的优秀业绩纪录
GlobalsalesofUS$13.8bin2002
2002年总销售額达138亿美元
Morethan110000employeesworldwide
全球员工超过十一万名
Over60industry-leadingdivisionslocatedin
over300manufacturinglocationsin150countries超过60家业界翘楚的子公司
超过300个生产基地分布于世界150多个国
“2003Fortune’sWorld’sMostAdmiredCompanies”EmersonnamedGlobalTop50‘AllStar’
Overallrank全球排名:#47
Industryrank全球电子业排名:#3global
9ratingcategories评选标准：
socialresponsibility社会责任感
innovation革新度
long-terminvestmentvalue长期投资价值
useofcorporateassets公司资产运用
employeetalent员工素质
financialsoundness财政状况
qualityofmanagement管理质量
qualityofproducts/services产品和服务质量
globalbusinessacumen全球商务敏锐度
GlobalMarketandTechnologyLeadership全球市场和技术领导者
EmersonChinaOverview艾默生中国概况
OurPromise我们的承诺
ROLEOFHUMANRESOURCES人力资源部的职责
RoleofHumanResources人力资源部的职责
RoleofHumanResources人力资源部的职责
“TheHumanResourcesBalancingAct”“平衡的艺术”
Communication沟通
EmployeeAdvocateBusinessAdvocate
员工期望业务需要
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RoleofHumanResources人力资源部的职责
AnnualCommunicationPlan年度沟通计划
EmployeeCommunications员工沟通
TheEmersonEmployeeOpinionSurvey艾默生员工意见调查流程
Purpose目的
EOSisusedasamanagementtoolfor:“员工意见调查”是一种管理工具用于:
Assessingtheoverallemployeerelationsclimate评估员工关系的整体氛围
Identifyingspecificmajorproblems识别公司内部存在的主要问题
Evaluatingsuccessofspecificprograms评估一些重大的项目工程是否成功
Assessingtrainingneeds评估培训需要
Providingaqualitycontrolcheckoncommunicationefforts为沟通工作提供质量控制检查
Focusonprocessbutnotreport应首重过程而非报告
TimemanagementofHR人力资源部要准确估控工作量
Criteriatoselectoptionalquestions如何选定问题
Dos宜
Selectwhatemployeesdissatisfymostnow选择雇员现时最不满的
Selectwhatmakethemstayingwithus&willingtocontributeinlongrun选择长远而言使他们留效并卖力工作的
Don’ts忌
Excludewhatstakeholdersdidnotliketosee排除个别相关方不想见的
Excludewhatseemstobe“impossibletoimprove”or“unaffordable”排除一些所谓“不可能改善”或“不能承担”的
Wheninterpretingtheresultdata当研究原始数据时
Beaction-oriented以行动为本
Highlightthe“mostunfavorable”butnot“mostfavorable”tolookforopportunitiestoimprove著重评分“最差”而非“最好”的以寻找改进机会
Thinkcriticallyforany“unexpectedlyunfavorable”tobridgethegapofperceptionbetweenmanagement&employees认真思考“出人意料的差”的以拉近管理层与雇员对该问题的认知的距离
Focuses重点
Emphasizeon着重点
Smallgroupfeedbackmeetingswithemployees反馈会谈
Analysismeetingandactionplandevelopment调查分析会议及制定行动计划
Employeescommunicationoftheactionplans与员工沟通有关行动计划
Followupactionsexecution跟进行动计划
Focuses重点
Smallgroupfeedbackmeetings反馈会谈
Asmallgroupmeetingwithoutsupervisors’participation主管不应参与小组会谈
LISTENtoemployees’concernandclarifyifneeded只須倾听并澄清相关问题
Analysismeetingandactionplandevelopment调查分析会议及制定行动计划
Developactionplansandfocusonunfavorablequestionsandlowscoreworkgroups制定行动计划并集中在员工满意度低的方面及低分小组
CorporateHRtoreviewtheactionitemstoensureemployees’concernshavebeenproperlyaddressed与总公司商讨以确保员工问题得到回应
Focuses重点
Employeecommunication員工沟通有关行动计划
Addresstoallrequestsincludingrequestswhichwillnotorcannotbemet回应员工所有要求包括不会或无法滿足的要求
Explaintheactionitemstimescheduleandtheresponsiblepersons/team向员工解释行动项目﹐时间表和负责人员/单位
FollowUp跟进行动计划
SubmitafollowupreporttoCorporateHRsixmonthsaftertheactionplanhasbeenconfirmed在六个月后向总公司呈交跟进行动计划报告
，大小：8.26 MB
