服务营销教学课件

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第一章服务经济的新竞争
第二章服务与服务质量的管理
第三章营销管理与服务营销
第四章服务市场细分与定位
第五章服务营销发展战略
第六章服务产品的管理
第七章服务定价策略
第八章服务分销策略
第九章服务促销策略
第十章有形展示策略
第十一章服务营销的关键要素：企业理念、决策层、内部营销、基础建设
一、对服务社会和服务经济的理解
---按照WTO文件《服务贸易总协定—GATS》的规定国际服务贸易的准入方式主要有四种：跨境支付、境外消费、在服务消费国的商业存在和自然人的流动
此外据中美达成的入世谈判协议涉及市场准入的项目有11项其中除了有关农业、工业（制造业）两项外其余9项都是有关商业、银行、证券、保险、电信、旅游、运输、知识产权、会计、审计、法律和咨询等服务业范畴的内容
一、对服务社会和服务经济的理解
---就其性质而言服务社会的本质更多地体现在“人与人之间的竞赛”
---服务经济和服务竞争是企业获取竞争优势的重要因素
---竞争优势不仅仅从产品本身获得而是从其他方面入手将服务融于产品之中
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