如何设计关键绩效指标

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1. 总经理记分卡
1. 组织结构
总人数及其在各部门的配置（上各财年期末人数，上半年批准人数，实际人数，本财年计划，本财年批准，本财年需求）
组织结构
组织健康指数（上财年实际，本年实际，本年计划，地区平均）
3个最重要的问题及解决措施
半年人员变动情况（低于7%或高于15%，组织是不健康的）
2. 不足/成绩
3. 市场数据（最重要的表格，述职花时间最多）
经济指标（汇率，实际汇率，通胀率）
市场容量（上年实际，上半年实际，本年预测）
市场份额
普及程度
新主导产品企业导入率
关键测评指标：收入及其增长
竞争对手比较（收入，份额，市场费用，比率，人数，比率方面的上年实际，本年预测，本年收入，费用，人数的增长）
主导产品线按FG，OEM的上年实际，本年预测，本年增长的竞争比较）
4. 总经理记分卡
主营业务收入（上半年实际，与上个财年比的增长率，计划，计划完成率，挑战目标完成率，全年预测，全年计划，增长率，挑战目标，增长率）
策略计划
顾客/合作伙伴满意度（最高，最低）（客户管理质量：沟通质量，技术支持）
组织健康指数
5. 意见反馈
对总部的反馈意见及对区域总部和上级业务部门的意见，吸取一线主管的建议，发现管理和战略方面的问题，同时也是有关部门的考核内容。
2. 收入增长分析
6. 用户细分图
企业，中小企业，学术机构
大学学生，家庭，
7. 策略计划：增加每台PC收入
按客户，按渠道，反盗版
8. 企业用户
企业深度（规模）
企业广度（数量）
9.中小企业用户\家用和零售
不足/成绩，竞争措施，渠道演变/增长趋势，最佳实践
10. 如何增长（重要！18个月预测）
列示过去两年的历史数据，预测未来18个月的增长机会，按用户群/产品的增长率
3. 上半年结果
11. 收入情况
与上年同期比的增长率和变化率，与计划比的差异
按产品线统计
12. 上半年损益表
净销售收入，毛利，责任毛利，公司费用分摊，贡献毛利
上年同期实际，上半年实际，与计划比的差异，上半年增长率
按利润中心统计
4. 策略与措施----用户/合作伙伴满意度
13. 用户/合作伙伴满意度
企业用户满意度指标
合作伙伴满意度指标
部门满意度
培训
社区开发满意度
按用户群/关键用户采取的提高满意度的关键措施
14. 用户系统/社区开发
15. 产品支持服务部记分卡
取得同行业中最高的用户/合作伙伴满意度
使用因特网和技术提供关系管理与支持服务，成为行业第一
执行定义清晰的服务支持流程的一贯性
吸引、发展、留住行业顶尖人才
降低服务费用率
通过促进顾客反馈改进产品
16. 管理顾问服务部，大小：5.57 MB