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第三章工作分析与评价
第一节工作分析概述
一、基本概念与相关术语
1、分析：即把对象加以分解认识并对其中一系列因素分门别类的过程
2、工作分析：有广义和狭义之分广义的工作分析是对整个国家与社会范围内各岗位工作的分析狭义的工作分析又称职务分析是对某一企事业组织内部各岗位工作的分析
3、要素：是指工作活动中不便再继续分解的最小单位
4、任务：即工作活动中达到某一工作目的的要素集合是指关于某人做某事的具体描述即安排一位员工所完成的一项具体工作
5、职责：是指某人在某一方面担负的一项或多项相互联系的任务集合
6、职位：又称岗位是指某一班制时间内某一个人所担负的一项或数项相互联系的职责集合是指一个人要完成的一组任务
7、职务：是指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的集合或统称指一组责任相似的职位这些职位的性质、类别完全相同完成工作所需的条件也一样
8、职业：是指不同的时间、不同的组织中工作要求相似或职责平行（相似、相当）的职位集合由具有共同特点的一组职务组成
9、职业生涯：是指一个人在其生活中所经历的一系列职位职务或职业的集合或总称
10、职系：是指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同但工作性质充分相似的所有职位集合
11、职组：指若干工作性质相似的所有职系的集合
12、职门：指若干工作性质大致相近的所有职位的集合
13、职级：指同一职系中职责繁简、难易及任职条件十分相似的所有职位的集合
14、职等：指不同职系之间职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合
15、职务说明：是指通过一员工交谈、实地考察等方法明确工作责任、工作范围及任职资格的过程
16、职务规范：指完成某一职务所应具备的、最低限度的能力、知识、学历、社会经历等
二、类型与流程
（一）类型
从目的上划分工作分析有单一目的型和多重目的型两种单一目的型与多重目的型工作分析的主要区别在于细节和记录获取分析资料的手段与过程本质上是相同的
（二）流程
整个工作分析的过程一般包括计划、设计、信息分析、结果表述及运用指导五个环节
1、工作分析的计划包括
（1）确定工作的目的与结果使用的范围明确所分析的资料到底用来干什么解决什么问题
（2）界定所要分析的信息内容与方式预算分析的时间、费用和人力
（3）组建工作分析小组分配任务与权限
2、工作分析中的设计主要包括
（1）明确分析客体选择分析样本以保证分析样本的代表性和典型性
（2）选择分析方法与人员人员的选择主要由经验、专业知识与个性品质等来决定
（3）作好时间安排制定分析标准
（4）选择信息来源
3、工作分析中的信息分析包括
对工作信息的调查收集、记录、描述、分析、比较、衡量、综合归纳与分类
4、工作分析结果表述有五种形式
（1）工作描述
（2）工作说明书
（3）工作规范
（4）资格说明书
（5）职务说明书
5、工作分析结果运用指导
主要包括对运用范围、原则与方法的规定
（三）工作分析的三个层次
（1）组织层次：确定组织水平上的总体目标对组织内外环境的分析
（2）作业层次：主要在组织的作业部门展开系统收集反映工作特征的数据核定期望绩效标准观测实际的作业过程确定总体的理想绩效与实际绩效的差异这个层次的分析单位是以部门或工作水平为表征的
（3）个人层次：主要分析实现理想绩效所需要的知识、技能、能力等分析个人在这些方面与期望状态的差异
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