1 BI手册禁止部分

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BI实施办法
BI结构介绍
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）
绿线标准

制定检查考核制度 

每季度公司范围内检查一次，评估检查状况 
对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合 
VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况 

全员培训

配备合格的培训讲师
全员普及培训
新入职培训
每年至少全员一次强化培训

红线标准

窃取或泄露顾客资料或隐私；
收费不给票据；
对员工强调，要按公司规定给票据。在实际情况中，给假发票或给其他公司的发票，住户巴士不给车票等情况。

红线标准

与顾客或与同事打架；
A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴制暴的做法，要考虑法律后果。
  B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。
案例：安全员打架事件。红线标准

拾遗不上交；
向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。
     强调“索取”两个字的含义及其严重性。黄线标准

轻视顾客需求或对顾客言而无信；
不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
不关心员工生活，不解决员工的合理要求；
知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；黄线标准

遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；

黄线标准

不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；
不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；
私自接受顾客赠送的物品。

工程及维修人员 
红线标准
玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；
发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；
工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；
 挪用或盗窃公司或顾客财物；
窃取或泄露顾客资料或隐私； 

工程及维修人员 
红线标准
收费不给票据；
与顾客或同事打架；
拾遗不上交；
向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

工程及维修人员 
红线标准
私自为顾客提供获取报酬的劳务；
案例：技术人员接到客户的报修任务，上班时故意说没空，下班后以自己个人的名义去给客户维修，收取维修费用，给公司造成了损失。因此，应该定义为“管理人员一概不准在外兼职，维修、保洁人员不能私自接任何万科客户的获取报酬的劳务”。

工程及维修人员 
黄线标准
轻视顾客需求或对顾客言而无信；
不钻研业务，维修、安装工作不到位；
浪费或损坏顾客或公司财物；
与顾客发生言语上的冲突；

工程及维修人员 
黄线标准
知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；
向顾客搬弄是非，造成不良影响。
不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
私自接受顾客赠送的物品。
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