前厅培训计划
- 名称:前厅培训计划
- 类型:企业培训
- 授权方式:免费版
- 更新时间:01-01
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《前厅培训计划》简介
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酒店概述(发展)及*****国际大酒店前厅概述及产品介绍)
*****国际大酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等
对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求
酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)
宾客订房: 电话预订、更改、取消预订
礼宾员及其他人员的站姿与微笑
礼宾员的拉门、拉车门动作
散客进店行李递送
团队行李的寄存和分发
散客的行李寄存
宾客物品递送
委托代办服务
住店宾客函件处理
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